Bevezetõ "Jelen tanulmánygyûjtemény célja: az interperszonális kommunikáció fejlesztése és betekintés a konfliktusok kezelésének szövevényes világába. A kötet módszertani eszköz- és ötlettárat ad a munkahelyi kommunikáció egyéneket és csoportokat érintõ fõbb kérdéseire és a konfliktusok kezelésére vonatkozóan. Összeállításának gondolata a szerkesztõ által korábban megjelentetett tanulmánygyûjteményekhez (Az iskola szociálpszichológiai jelenségvilága. ELTE Eötvös Kiadó 1997, 1999, 2002; A munkahely szociálpszichológiai jelenségvilága I., Egyének és csoportok. Z-Press Kiadó 2006) hasonlóan egy szükséglet hatására alakult ki. Egyetemi oktatóként tapasztaltuk, hogy a kommunikációs hatékonyság fejlesztésére és konfliktusok kezelésére vonatkozóan eddig viszonylag kevés olyan mûvet publikáltak, mely ötvözné a mai magyar kutatók és gyakorlati szakemberek tudásanyagát, s ezt az ûrt hivatott kitölteni a kötet. Jelen munka - a tavaly megjelent kötethez hasonlóan - a gyakorlatorientáltságot mindvégig szem elõtt tartva a munkahely szociálpszichológiai jelenségvilágába kalauzol bennünket, a hangsúly azonban ezúttal fõként a kommunikációs hatékonyság fejlesztésére és a konfliktuskezelésre került. Különleges törekvés valósul meg a mûben: a kommunikációfejlesztéssel foglalkozó három különbözõ irányzat, a Gordon-modell, az NLP és a tranzakcióanalízis tanulmányait egy kötetben integráltuk."